數(shù)字化時(shí)代給市場、商業(yè)、經(jīng)營和技術(shù)帶來了巨大的變化。市場與客戶的需求日益多變，產(chǎn)品生命周期單位由“年”向“月”提速，不斷加劇的競爭驅(qū)動企業(yè)從各個(gè)方面提升效能，強(qiáng)化核心競爭力。流程變革就是針對企業(yè)各項(xiàng)流程進(jìn)行根本性再思考和重新設(shè)計(jì)，從而使經(jīng)營管理的關(guān)鍵指標(biāo)實(shí)現(xiàn)顯著提升。

“企業(yè)再造之父” 邁克爾·哈默曾說過：巨變時(shí)代，徹底革新者才有未來。企業(yè)必須打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)營成本、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)和組織效率等全方位的優(yōu)化升級。

重塑行業(yè)流程體系，驅(qū)動戰(zhàn)略承接與管理效能提升

客戶行業(yè)：核電

項(xiàng)目背景

客戶已經(jīng)初步完成了業(yè)務(wù)流程體系的搭建，為完善流程管理，還需要進(jìn)一步優(yōu)化公司流程體系建設(shè)。

同時(shí)，客戶在全國質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場評審綜合報(bào)告中提出：基于目標(biāo)要求展開的過程設(shè)計(jì)、實(shí)施、監(jiān)測、改進(jìn)的系統(tǒng)一致性和成熟度有待提升。從而需要系統(tǒng)識別改進(jìn)和創(chuàng)新的機(jī)會，通過先進(jìn)成熟的流程績效管理方法精準(zhǔn)衡量流程的績效水平，支撐運(yùn)營績效的實(shí)質(zhì)性提升，實(shí)現(xiàn)績效的持續(xù)優(yōu)化。

解決方案

基于對客戶的流程體系的現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)客戶程序文件多而雜，缺少對業(yè)務(wù)的直接指導(dǎo)作用，須對程序文件的整合，明確程序文件與流程文件的接口與轉(zhuǎn)化；并按“頂層共享,底層差異”原則進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計(jì)與管控。

流程體系建設(shè)原則：

 ?  以戰(zhàn)略為導(dǎo)向能體現(xiàn)對公司戰(zhàn)略的承接與落地；

 ?  端到端打通，實(shí)現(xiàn)從客戶中來到客戶中去，始于需求提出，終于需求滿足；

 ?  從流程視角而非職能視角出發(fā)，基于業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)流程；

 ?  互斥窮盡，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)覆蓋的完整性和嚴(yán)密性；

 ?  結(jié)構(gòu)優(yōu)化，按一定的分類對流程體系進(jìn)行結(jié)構(gòu)化切分；

 ?  邏輯清晰、集成共享，按”頂層共享,底層差異”的原則來平衡流程體系建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化與差異化間關(guān)系。

項(xiàng)目收益

 ? 承接戰(zhàn)略落地，實(shí)現(xiàn)分層管理：將公司分成運(yùn)營層和決策層來進(jìn)行流程體系建設(shè)；并將整個(gè)公司的流程分為9個(gè)程序，更加清晰可見，提升效率；

 ? 進(jìn)行系統(tǒng)管理，資源集成共享：由原本的文檔性管理轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)和web發(fā)布，支持更大范圍的流程查閱和使用，便于流程在全公司的推廣、宣貫和共享；

 ? 體系結(jié)構(gòu)優(yōu)化，落實(shí)崗位責(zé)任：通過組織、流程、崗位和部門KPI，打通流程與程序管理、崗位管理、知識管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和績效管理的關(guān)系。